近年來(lái)，人工智能（AI）技術(shù)正以驚人的速度滲透到消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)HCR慧辰股份5月調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，92%的消費(fèi)者在購(gòu)物決策中使用過(guò)AI工具輔助購(gòu)物決策。這表明，AI不再是少數(shù)人的嘗鮮選擇，而是以“購(gòu)物軍師”的身份，參與影響到更多消費(fèi)者的購(gòu)物行為，加速融入到消費(fèi)決策鏈條之中。而隨著AI的普及和用戶使用經(jīng)驗(yàn)的積累，AI在購(gòu)物決策中的工具價(jià)值逐漸從“嘗鮮”轉(zhuǎn)向“剛需”。

AI輔助購(gòu)物決策常態(tài)化，男性、30歲以上群體更活躍

調(diào)研顯示，AI工具的使用呈現(xiàn)出性別與年齡的差異。53%的男性經(jīng)常使用AI輔助購(gòu)物決策，略高于女性的47%；從年齡層看，30歲以上人群對(duì)AI的依賴度更高，尤其是30-39歲群體，其中，54%的用戶已成為AI工具的高頻使用者。這一群體通常面臨更復(fù)雜的消費(fèi)場(chǎng)景（如家庭采購(gòu)、高單價(jià)商品選購(gòu)），AI在信息整合、比價(jià)、個(gè)性化推薦等方面的優(yōu)勢(shì)，恰好滿足了他們對(duì)效率需求。

AI輔助已成習(xí)慣，七成消費(fèi)者“按需選AI”

值得關(guān)注的是，在使用AI輔助購(gòu)物決策的消費(fèi)者中，他們并非盲目依賴單一AI工具，70%的用戶會(huì)根據(jù)商品品類“對(duì)癥下藥”，在購(gòu)買不同品類產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有針對(duì)性地選擇不同AI工具。例如，購(gòu)買電子數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，傾向選擇數(shù)據(jù)對(duì)比功能更強(qiáng)的工具，而選購(gòu)美妝個(gè)護(hù)時(shí)，則偏好支持圖片識(shí)別和用戶評(píng)價(jià)分析的平臺(tái)。在挑選高價(jià)商品時(shí)，傾向使用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高的AI工具，如“騰訊元寶”，而購(gòu)買低價(jià)商品時(shí)，則更看重AI使用的便捷性，選擇“Kimi”、 "豆包"。

消費(fèi)者證言：“現(xiàn)在購(gòu)買商品前，我都會(huì)根據(jù)不同AI軟件對(duì)比不同的結(jié)果推薦。購(gòu)買價(jià)格更貴的物品我會(huì)選擇元寶，便宜的我更傾向于使用豆包。”  “一些AI軟件界面做的比較簡(jiǎn)潔易懂，還能上傳圖片的，我和家人使用都更方便，更喜歡用。有時(shí)候買國(guó)外品牌產(chǎn)品，就會(huì)更傾向選擇國(guó)外的工具，比如GPT，準(zhǔn)確性會(huì)更高。”

多元場(chǎng)景下的AI應(yīng)用，效率與精準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)AI工具普及

隨著用戶對(duì)AI工具功能定位的認(rèn)知逐步清晰，消費(fèi)者在購(gòu)物決策中，選擇AI工具的依據(jù)呈現(xiàn)出精細(xì)化、多元化的趨勢(shì)，包括工具的真實(shí)性、功能的豐富度、使用的便捷性、對(duì)比價(jià)格的能力、推薦的準(zhǔn)確性等。與此同時(shí)，AI使用頻率越高的消費(fèi)者，選擇工具的針對(duì)性越強(qiáng)，85%的經(jīng)常使用者已形成根據(jù)不同品類、場(chǎng)景和需求選擇工具的固定習(xí)慣。這反映出消費(fèi)者對(duì)AI工具的使用已進(jìn)入較為成熟的階段，能夠根據(jù)實(shí)際需求靈活選擇，實(shí)現(xiàn)更高效的購(gòu)物決策。

這種需求分層在品類選擇中尤為明顯。電子數(shù)碼（32%）與家用電器（30%）成為AI輔助決策的TOP2品類，其低頻、高單價(jià)、信息復(fù)雜的特性，使得消費(fèi)者更依賴AI工具的數(shù)據(jù)整合能力。此外，女性在美妝(22%)、鞋服(18%)等品類使用AI輔助決策表現(xiàn)出較高意愿，反映出性別差異對(duì)工具場(chǎng)景化的影響。

顛覆傳統(tǒng)消費(fèi)決策，AI正全面改寫消費(fèi)者購(gòu)物路徑

目前，AI工具正以前所未有的方式滲透到消費(fèi)者的購(gòu)物旅程中，其提供的建議幾乎覆蓋了消費(fèi)決策的方方面面。無(wú)論是購(gòu)買前獲取攻略信息的渠道選擇，還是購(gòu)買時(shí)傾向的銷售平臺(tái)，甚至于最終消費(fèi)預(yù)算的考量以及具體品牌或品類的選擇，消費(fèi)者的決策都越來(lái)越受到AI工具反饋的影響。

調(diào)研顯示，99%的消費(fèi)者因AI建議調(diào)整了原購(gòu)買計(jì)劃。其中，32%的受訪者因AI建議改變了購(gòu)買渠道，而由于聽(tīng)取AI的建議對(duì)品類、預(yù)算、品牌做出調(diào)整的受訪者比例持平，均占到31%，這種“動(dòng)態(tài)決策”的模式，打破了傳統(tǒng)消費(fèi)中依賴經(jīng)驗(yàn)或廣告的慣性。

AI或成未來(lái)購(gòu)物剛需，高意愿背后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

據(jù)調(diào)研，超半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為，AI在輔助他們進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)的重要性已經(jīng)超越了傳統(tǒng)/以往做攻略的平臺(tái)。在需要在購(gòu)買前做攻略的消費(fèi)場(chǎng)景中，未來(lái)AI或許會(huì)扮演著越來(lái)越重要的角色。

消費(fèi)者對(duì)AI工具的未來(lái)充滿信心，對(duì)于AI工具在購(gòu)物決策中的價(jià)值認(rèn)可度較高，且持續(xù)使用意愿強(qiáng)烈。89%的受訪者表示未來(lái)將繼續(xù)借助AI輔助消費(fèi)決策，其中，52%的受訪者表達(dá)出"非常愿意"，37%的受訪者表示 "比較愿意"。

從性別和年齡來(lái)看，55%的男性受訪者表示 "非常愿意" 繼續(xù)使用，高于女性的47%；18-29 歲年輕群體“愿意繼續(xù)使用”的比例高達(dá)90%。隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展，AI購(gòu)物助手有望成為消費(fèi)者日常購(gòu)物中不可或缺的智能伙伴，進(jìn)一步深度融入購(gòu)物全流程，推動(dòng)消費(fèi)決策模式的全面升級(jí)。

然而，當(dāng)前尚無(wú)一款A(yù)I產(chǎn)品能全面滿足所有需求，85%的高頻使用者仍需要根據(jù)不同場(chǎng)景切換AI工具。這表明，未來(lái)的AI助手需在垂直化與通用性之間找到平衡——既能深度適配細(xì)分品類，又能提供跨場(chǎng)景的一站式服務(wù)。

技術(shù)迭代與用戶教育的雙重推進(jìn)或?qū)⑹顷P(guān)鍵。一方面，AI需強(qiáng)化情感化交互（如模擬真人顧問(wèn)）、多模態(tài)信息處理（如結(jié)合語(yǔ)音、圖像、文本）等能力；另一方面，消費(fèi)者也需建立對(duì)AI建議的理性判斷力，避免過(guò)度依賴技術(shù)導(dǎo)致的決策偏差。

從工具到伙伴，從輔助到主導(dǎo)，AI正在從輔助工具逐漸演變?yōu)橘?gòu)物決策的核心驅(qū)動(dòng)力，其影響力已貫穿購(gòu)物決策全周期，改變著消費(fèi)者的購(gòu)物行為和決策模式。隨著技術(shù)成熟與用戶習(xí)慣固化，未來(lái)的購(gòu)物或許將進(jìn)入“無(wú)AI，不決策”的時(shí)代。而對(duì)于企業(yè)而言，如何借力AI創(chuàng)新進(jìn)行需求洞察、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將成為贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵命題。

HCR-AIGC平臺(tái)：HCR慧辰股份基于AIGC推出全新數(shù)智化產(chǎn)品——HCR-AIGC平臺(tái)，平臺(tái)深度融合行業(yè)知識(shí)庫(kù)、消費(fèi)者社媒數(shù)據(jù)庫(kù)及大模型深度推理能力，面向消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新、品類機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘、新品情報(bào)追蹤與產(chǎn)品口碑表現(xiàn)等服務(wù)場(chǎng)景，從AI搜索到需求挖掘，從定性分析到社群研究，從概念生成到研報(bào)總結(jié)，為企業(yè)構(gòu)筑一站式創(chuàng)新生態(tài)。

以上僅為部分報(bào)告內(nèi)容，完整版報(bào)告可關(guān)注“HCR慧辰股份”官方公眾號(hào)獲取。