改革開(kāi)放以來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大型超市、便利店、專賣店等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國(guó)零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿?。?guī)模的擴(kuò)大會(huì)使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本大大的降低，產(chǎn)生規(guī)模效益。但很多商業(yè)企業(yè)的管理主要依靠傳統(tǒng)管理方式和方法，缺乏創(chuàng)新能力。缺乏市場(chǎng)細(xì)分，在商品組合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、促銷和店面布置等方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化管理不足。

在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的背景下，實(shí)體渠道如何發(fā)揮自身特點(diǎn)從而提升銷售達(dá)成率？實(shí)體渠道如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)吸引客戶？面對(duì)虛擬渠道的崛起，怎么樣能把客戶留在實(shí)體渠道？如何才讓客戶在實(shí)體渠道產(chǎn)生更多購(gòu)買？